1月10日，上海黄浦江畔，全球领先的CRM（客户关系管理）Salesforce与阿里云的合作取得新进展。“阿里云上的Salesforce”正式上线，本地客户可以在阿里云上使用更合规、更好服务性能的CRM平台。目前，零售、医疗、教育等行业领军企业已率先启用阿里云上的Salesforce。

Salesforce 阿里云战略合作伙伴项目副总裁Jeff Fish表示，感谢客户和伙伴对Salesforce的信任，阿里云上的Salesforce正式上线是各方多年紧密合作的结果，是令人激动的里程碑。特别感谢战略合作伙伴阿里云，与我们并肩一道，将全球第一的CRM系统带入中国。

阿里云上的Salesforce包括销售云、服务云和平台云。其中，销售云是销售增长平台，赋予销售团队识别销售线索、管理客户关系、追踪销售进展和自动化流程的能力，以帮助更快地完成交易并推动收入增长。

服务云是客户服务平台，改变服务团队在每个客户接触点上提供价值的方式——从客户体验、参与度、流程、自动化和服务运营系统，到预构建的集成应用、工单管理、知识库和队列管理。

平台云是低代码应用开发平台，扩展了CRM的范围和功能。客户可以构建、测试和部署自动化业务流程的应用程序，并为任何工作流、用户、部门及行业带来更高的效率。

阿里云上的Salesforce正式上线后，将为在中国开展业务的客户提供符合中国法律法规的本地化CRM服务，更快的访问速度和更好的访问体验。阿里云将基于现有的销售和技术支持体系，提供本地化签约、订账单管理等服务，以更快的响应速度，更高效地解决客户问题。阿里云上的Salesforce还将集成阿里云的产品与解决方案如AI等能力，带来更全面的客户体验。

此外，Salesforce全球伙伴体系将被引入阿里云Salesforce合作计划，以保障客户使用和体验的一致性。

目前，拜耳、百济神州、EF等十余家零售、医疗、教育等行业领军企业客户已经率先启用阿里云上的Salesforce。

其中，国际教育领域的领导者EF（Education First），将应用阿里云上的Salesforce，以及阿里云强大的基础设施和数据分析工具，以提高其在亚洲，包括中国大陆的业务运营效率和改善客户体验。

阿里云智能集团资深副总裁、公共云业务总裁刘伟光表示，阿里云与Salesforce双方本着互相信任的原则，一直保持合作沟通、技术对接与落地。此次Salesforce正式落地中国后，双方合作还将持续深化和扩大，希望真正推动国内云计算SaaS化市场的规模。相信阿里云上的Salesforce正式上线后，不仅能够实现双方在CRM领域的共赢和共同发展，也会带动SaaS相关周边生态和能力的繁荣。

权威市场研究机构Gartner报告显示，2022年全球云计算市场中SaaS市场占比最高，超过35%。其中，美国公有云市场，SaaS占比高达七成。相较而言，中国公有云SaaS市场规模占比仅为14.5%，增长前景巨大。